“双11”狂欢背后:隐藏“定价心理战”等伎俩

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 08:58

“双11”狂欢背后:隐藏“定价心理战”等伎俩

昨日,中国传媒大学西门外,圆通快递的快件摆放在地上。据现场工作人员称,“双11”过后,昨日的快件数量较平时增加了近一倍。新京报记者 黄月 摄

“双11”狂欢背后:隐藏“定价心理战”等伎俩

昨日,百荣世贸,一名快递员正往快递单子上提前盖章,准备忙时用。“双11”大促后,快递行业分外忙碌。新京报记者 尹亚飞 摄

“双11”狂欢背后:隐藏“定价心理战”等伎俩

昨日下午,北京一家物流基地,负责扫码打票的员工王雨正在挨个扫描等待发货的白酒。由于发货量激增,他们一天要打1000多张发票。

11月11日,这个被民间称为“光棍节”的日子,成了电商年度“盛典”,淘宝网创下350亿元的销售纪录。

24小时里,守在电脑前的消费者疯狂下单,仅开始一小时就卖出200万件内裤,1小时销售的文胸叠放起来,相当于3个珠穆朗玛峰高度。

华丽纪录的背后,是无数淘宝卖家、网店客服、阿里小二、消费者不眠之夜的网络狂欢。

线上狂欢刚结束,线下快递员们开始小跑,部分快递员的收入“一天能顶一个月”。

在这场狂欢里,似乎所有参与者都成了赢家。

但超低折扣的宣传和打开包装后带来的落差,让部分消费者开始想到理性消费这个字眼;而个别商家也开始自揭销售猫腻:先提价再打折,商品“偷梁换柱”;快递员工作量翻四五倍,每天睡眠不足5小时。

买家

提前半月逛店 为“血拼”做准备

关先生和关女士是一对80后的小夫妻,平时关女士一个月会上三到四次淘宝,买些衣服、日用品。但从十月份起,关女士逛“淘宝”开始只看不买,“我把喜欢的东西,都放在购物车里,等到11月11号那天一起结账,这样还能便宜点。”关女士说。

不过,关女士没想到,真正的考验还在后面。

勤奋派

提前选货品 零点抢下单

11月11日零点刚过几分钟,关女士准备付款时却发现,购物车中的许多商品已被抢购一空。她还发现,一些商家把原价提高,然后打出降价的旗号,“这样的商品,我也把它们从购物车中删掉了。”关女士说。

折腾了一宿,最终,关女士买了2500元左右的商品。

“我不反对她在‘双11’这天购物,有些东西确实比在实体店买便宜。”关先生说。

像关女士一样,为“血拼”不辞辛苦的人很多。

29岁的胡强(化名),是一家大型国企工作人员,妻子在一家国字号的中央级媒体,两人的儿子刚满四个月。

胡强说,妻子平时很少网购,但在“双11”前的周末,夫妇俩无意间看淘宝网打出了英国某品牌母婴用品的广告,称当天会有半价折扣,于是妻子挑了几件童装放进购物车。

11月11日凌晨,睡得迷迷糊糊的胡强突然听到闹铃响,他睁开眼,就看见一个人披散着长发,脸被光映得有些发青。胡强吓了一跳,身旁四个月大的宝宝也开始哇哇哭。仔细看,才发现原来是妻子拿着iPad正在刷购物车。

胡强妻子称,她一把搂过儿子,侧卧在床上一边喂奶,一边仰起头,将iPad举在半空中继续刷。

几番折腾后,儿子睡着了,胡强妻子披上衣服躲到卫生间,坐在马桶上继续刷新。

经过半个晚上的奋战,她买了2000多块钱的东西,方才上床睡觉。

技术派

上网搜攻略 提前填地址

“捡便宜”有的人靠勤奋,也有的人靠技术。

11月7日至10日,杨婵(化名)至少登录淘宝网10次,购物车里一度放入了一万多元的商品。这些钱,相当于她和丈夫月收入的总和。

10日早上,老公劝她“减负”,“我俩磨大半天,把购物车里的商品减到了5000元。”

“去年很多想买的东西一分钟内就被抢完了。”杨婵说,有了去年的经验,今年她先上网搜了个攻略,按照里面说的方法,提前把收货地址统一设置,避免支付时一个个填写地址耽误时间。

11日零时,杨婵果断下单,尽管这样,支付宝页面还是显示出“收银台排队”信息。等了近1分钟,页面提示支付完毕。

“提前看好的所有商品都抢到了,多亏这个攻略。”杨婵说,第二天早上,她发现之前看好的一款包还没被抢完,一番挣扎后,还是下单购买。

这个“双11”,她给支付宝单日350余亿元的成交额贡献了近6000元。

理智派

先去实体店 试好再下单

有了去年的教训,今年的“双11”,赵女士选择理性购物。

赵女士说,去年11月11日,她登录淘宝网,看到满屏尽是7折、5折、3折的字样,简单看了几眼商家的介绍,她便从不同的商家买了七八件商品。“我担心自己下手晚了,抢不到打折的衣服,只看了看图片,就马上付了钱。”

之后,赵女士焦急地等待了半个月,网购的衣服才开始陆续送到她手中。

“拆开包装我就失望了,样式不好看,穿上身效果也不好。”赵女士说,这些衣服很多都被她放在柜子的角落,再也没碰过。今年“双11”前,她先去实体店试穿,然后记下货号,等待“双11”当天再上网下单。

卖家

大促背后秘密品质有所区分

截至昨日下午5点,周鹏飞和他的团队,已经连轴转了四五天。

周鹏飞是淘宝商城一个销售户外品牌服饰的商家。

“双11”流水额暴涨300倍

“双11”前,他的业务量是每天200单左右,20来个员工一起上阵,打印快递单、打包、贴快递单、核对快递单,一条流水线下来,需要忙活两三个小时。

跟他有合作的三家快递公司,每天下午4点到他的库房取件,快递员抽取留给客户的快递单那一联,最后算当日的快递费,这个过程大约半小时。

去年“双11”,周鹏飞没报名参加促销活动,只是按照一定折扣给商品打折。这个举措,当天给他带来了超出平时二三十倍的销售额。

今年“双11”前他开始紧张,因为他挤进了淘宝商城促销活动的主会场。

一个月前,他开始通过各种渠道调货,上百平方米的库房,货物堆到了房顶。

一些服饰平时就卖得不错,周鹏飞怕到时候销售量暴涨导致措手不及,他让员工提前打包,买家下了单,直接贴上快递单就能发货。

他做了能想到的一切准备,但从11日零时起,仅仅6个小时,他的防线被彻底击垮。“6个小时,近700万销售额,比平时一天的销售额暴涨至少300倍。”周鹏飞心虚了,700万,意味着几天内他需要发出上万单的货物,这是他平时日均发货量的上百倍。

考虑到发货和售后压力,11月11日早上,他下架了店里的所有商品,终止了疯狂的延续。

11月11日从早上开始,三家快递公司的快递员就一直呆在他的库房里,待发的货物每装满一麻袋,快递员就快速运回分拣点,然后再快速返回。

快递员说,“双11”之后几天,他们停掉了散单的收件,“大客户的货物还收不完,散户根本没时间去取。”

“如果我有足够的人手和库存,‘双11’这天,流水额上千万元根本不是个事儿。”周鹏飞问过他的同行,跟他在同一个楼里的商家,单日流水额三千多万元。

他开始明白以往参加“双11”大促的商家的话:一年就等这一天。

琢磨的是消费者图便宜的心理

在周鹏飞看来,消费者在“双11”集中消费,其实有着太多的不理智,“买的没有卖的精,一件商品的利润,很少有能达到销售价格一半的。商品真的打五折销售,商家还赚不赚钱?这个事儿多少有点悖论的意思。”

“一件本来100元的货物,在报名参加‘双11’促销活动时,价格早就改成了200元,等到‘双11’这天,5折销售,还是100元,顶多在此基础上再便宜个十块二十块。消费者觉得,捞着了天大的便宜,其实商家琢磨的是消费者图便宜的心理。”周鹏飞说,参加促销的商家基本分为两类,一类是大型的品牌商,另一种是中小商家,像他说的这种促销作弊手段适用于后者,因为很少有消费者会跟踪关注这类商家在双十一促销前的标价信息。

周鹏飞称,还有一些中小商家为了避免被发现改价,索性在报名参加活动时重复上架货物,这些货物只是跟原来的货物编号不同,其实货都一样。“就是一件本来标价100元的商品,改个编号,标价改成200元。在报名参加活动时,把改过编号的商品信息报上去。”

陈卓也是个今年参加“双11”促销的商家,他销售的是某大型品牌的服装。

陈卓透露,“双11”大促还有一个秘密:网络专供商品跟实体店销售的商品品质往往不一样。

陈卓举了个例子,他销售的一款网络专供服饰,品牌商给他供货时,标牌价是1299元,“你拿这件衣服去跟实体店销售价格相同的衣服相比,品质肯定不一样。”

陈卓称,品牌商设立网络专供商品,原本是为了跟实体专卖店的商品区分,这样不至于让消费者去实体店试穿比价,最后去购买网店的商品。但后来,网络专供的销售形式变了味,品牌供应商在每年“双11”提供的商品只值打折后的价格,“商家是为了赚钱,一件标牌价1299元的商品最后卖749.5元,从品牌商到代理商都会赔钱,这个事还有谁会干?”

快递员

送件都用小跑日薪可抵月薪

“双11”网购,数以亿计的订单让快递员成了最忙的人。派件量暴增几倍,上厕所都嫌耽误时间。“累觉不爱啊!”(“很累,感觉自己不会再爱了”的缩写)快递员小郭拿网络流行词来形容疲惫。

此外,快递员们也深刻领会了“时间就是金钱”的道理,“双11”这几天的收入,甚至能赶得上平日一个月的工资。

“忙”

电瓶车都来不及充电

“双11”过后第一天,法华寺附近韵达快递一家仓储点,被同事们称为“最疯狂快递员”的刘鹏,正坐在三轮上清点着一摞快递单,120多张,这是他从早上7点到下午1点的“战绩”,这只是他昨天预期工作量的三分之一。

中午12点,清华大学校园快递服务处,学生在取件柜台前排起了队。货架上,大件小包已堆到了顶部。一名EMS快递员称,昨天的业务量比平日翻了约两三番。“平日送到清华,一天最多200件,但今天一早上就超过了200件。下午估计会更多。”

“一天最多睡5个小时,睡着了做梦都在扫件。”随着派件量从日常的30多件暴增到200多件,北京申通快递员小郭称,以往工作从早8点到晚8点,现在得不断派件取件,电动车都来不及充电,只能准备另一组电瓶,或随骑随充。

小郭记得,去年最忙的一天里,他派了400多个快件,“送件时都是用跑的”,为节省时间,他吃饭就是在路上等红绿灯时,啃上几口面包。

“怕”

“大战役”预计持续一周

最让小郭恐惧的是,这样的日子往往持续至少一周。“什么叫累觉不爱?这段时间,只有我们送快递的懂。”小郭说。

多家快递公司员工称,淘宝“双十一”拍下的快件,目前还在装派过程中。根据往年经验,双十一带来的快递运送高峰要持续一周左右。

快递员刘鹏这两天做好了打算:送件路上随时留意公厕的位置,尽量少喝水。“公司要求当天的快件必须当天派完。”刘鹏判断,最累的应该是在明后天。

也有快递人员因为难抵压力,而在这个“节骨眼”选择离职。小郭称,他的一位快递员朋友,为避开“双11”,上周刚刚离职。“他们(快递)公司工资包月,不像我们是计件的。”小郭说。

但刘鹏没有辞职的打算,他晃了晃掐在手里的120多张快递单,一张就等于赚了1块钱。这几天,刘鹏深深领悟了“时间就是金钱”的道理。

“赚”

“月入过万妥妥的”

“光棍节”,27岁的快递员章晓辉(化名)还没有“脱光”,但他挺乐和。

据了解,“双11”活跃交易省份排名中,浙江位居榜首。章晓辉的工作地便在浙江舟山。晓辉称,以他工作的舟山地区为例,日常快递员月收入在六七千元,但由于按计件算工资,“双11”之后的一周内,“一天收入抵以前一个月的收入都有可能。”

他介绍,他们的月收入构成主要是四个部分:底薪1800元,收件费每件3元,派件费每件1.5元,以及重量提成费。

“去年‘双11’,有个同事一天就赚了6000。”晓辉称,那同事从一个服装店客户那收了近2000个包裹。

“(我这个月)月入过万是妥妥的,但前提是你的送取件区域内有这样的淘宝店家”。章晓辉说。

“急”

快递招人:明天就上岗

昨日,多家快递公司工作人员介绍,为备战快递高峰,在几周前,公司就从硬件到软件提前“全副武装”。刘鹏所在的公司里,很多电源被备用电池占据着,“电动三轮车半路上没电?不能够啊。”

除增加车辆、调配场地等硬件设施准备外,急聘快递业务员也是重要项目。申通快递员小郭称,为迎接“双11”,他所在的公司提前一个多月就在网上发布招聘启事。“目前为止紧急招了3个。”小郭说。

昨日,登录多家招聘网站可见,近三天内以“高薪”、“急求”等招聘快递员的信息达500多条。记者以应聘名义致电北京某快递公司,对方当即要求面谈,称接下去几天业务量会非常大,“如果合适,明天就来上岗吧”。

追踪

是否有商户“刷单” 天猫尚未回应

对于有消费者称“双11”遭遇虚假降价、店铺刷单等问题,昨日,天猫方面尚未做出回应,但表示将于近日调出后台数据,给予答复。

在成为电商年度“盛典”的同时,“双11”的美誉度却在不断下滑。消费者吐槽有的卖家将价格先抬后降,推出“不存在”的促销品等。同时,有消息显示,今年“双11”,又有多家店出现刷单行为(指以作假的方式提高销量,不需要进行实际购买)。(本报昨日报道)

被曝因涉嫌刷单被天猫封店,rosierarles女装店店主谢女士表示,网友爆料并不属实。她指出,多位网友截图确实显示该店货品数为“0”,不过可能是由于电脑网络问题才未展示完全。她称,rosierarles女装店已有一段时间疏于打理,更是没有工夫“刷单”。

目前,记者未能从天猫获得后台数据,关于小卖家是否存在“刷单”情况还没有最终定论。

A20-21版采写/新京报记者 李馨 杨锋 张永生 张媛 刘夏 实习生 张宁

(新京报)

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